Liebe AlpenMode-Kundinnen und -Kunden,

Wir bei AlpenMode verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Daher bieten wir eine einfache und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für die meisten unserer hochwertigen Outdoor-Ausrüstungen und Bergsportbekleidung.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von „Gefällt mir nicht“ trägt der Kunde die Rücksendekosten
  • Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes AlpenMode-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, defekt]
– Gewünschte Aktion: [Erstattung oder Umtausch gegen [Artikelname/Nummer falls Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakttelefonnummer]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:

  • Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen für Ihre spezifische Rückgabe

3. Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei oder drucken Sie das Rücksendeetikett aus.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungszeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

  • 3-5 Werktage für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB)
  • 1-3 Werktage für PayPal-Zahlungen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzlich 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Mückenschutz-Produkte
  • Unterwäsche und Socken
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Internationale Rücksendungen

Da wir Kunden weltweit bedienen (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen), beachten Sie bitte:

  • Stellen Sie sicher, dass das Paket korrekt deklariert ist, um Zollprobleme zu vermeiden
  • Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Tracking
  • Internationale Rücksendungen können länger dauern (15-30 Tage für den Transport)

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: AlpenMode, Schuhstraße 52, Braunschweig, DE 74937

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in AlpenMode und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir alles tun, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen.

Ihr AlpenMode Team
Wir statten Ihre Abenteuer aus!