Versand & Rücksendungen

Liebe AlpenMode-Kundinnen und -Kunden,

wir freuen uns, dass Sie sich für unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung und Bergsportbekleidung interessieren. Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten – von der Bestellung bis zur Lieferung und gegebenenfalls Rückgabe. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe und Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an Outdoor-Enthusiasten und Bergsportler, die qualitativ hochwertige Ausrüstung zu erschwinglichen Preisen suchen. Unser Sortiment umfasst:

• Funktionelle Bekleidung für Frauen, Männer und Kinder
• Spezialisierte Bergsportausrüstung
• Kletterzubehör und Sicherheitsausrüstung
• Reise- und Outdoor-Zubehör

Wir legen Wert auf langlebige, praktische Produkte, die Ihren Abenteuern standhalten – egal ob beim Wandern, Klettern oder auf Reisen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen). Bitte beachten Sie:

• Zollgebühren oder Einfuhrsteuern sind vom Kunden zu tragen
• Lieferzeiten können je nach Land variieren
• Wir empfehlen, Ihre lokalen Zollbestimmungen zu prüfen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir einen einfachen Rückgabeprozess an.

Wichtige Bedingungen

• Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
• Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
• Bei Rücksendungen wegen „Gefällt mir nicht“ trägt der Kunde die Rücksendekosten
• Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rücksendeanfrage für Bestellung #[Bestellnummer]
• Artikelname und -nummer der zurückzusendenden Ware
• Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, defekt)
• Gewünschte Aktion (Erstattung oder Umtausch gegen bestimmten Artikel)
• Ihre Kontaktdaten und Kundennummer (falls bekannt)

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen zusenden, einschließlich:

• Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
• Rücksendeadresse
• Weitere Anweisungen für Ihre spezifische Rückgabe

3. Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei oder drucken Sie das Rücksendeetikett aus.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Artikel überprüft haben, werden wir:

• Für Rückerstattungen: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
• Für Umtausche: Den neuen Artikel gemäß Ihrer Anfrage versenden

Rückerstattungszeitrahmen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

• 3-5 Werktage für Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB)
• 1-3 Werktage für PayPal-Zahlungen

Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzlich 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Rücksendungen beachten Sie bitte:

• Stellen Sie sicher, dass das Paket korrekt deklariert ist, um Zollprobleme zu vermeiden
• Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Tracking
• Internationale Rücksendungen können länger dauern (15-30 Tage für den Transport)

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Postanschrift: AlpenMode, Schuhstraße 52, Braunschweig, DE 74937

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in AlpenMode und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir alles tun, um die Situation zu Ihren Gunsten zu lösen.

Ihr AlpenMode Team
Wir statten Ihre Abenteuer aus!